為加強服務輪椅旅客，臺鐵局自7月20日起提供電話訂票，需要輪椅座位的旅客，可撥打服務專線 02-23702727轉9，由客服中心專人服務。 因每列車輪椅座位有限，愛心輪椅電話訂票限持有身障證件或實際乘坐輪椅者購買，每次訂票以2張為限(有特殊情形者，可向臺鐵局說明需求，再為必要之協助)，訂票日期為乘車日前二週（14天），逢週五為乘車日前16天，完成訂位的旅客應於2天（含訂票日）內完成付款取票，如於乘車日前1天訂票，則應於訂票當日完成付款取票。乘車當日不接受電話訂票，請旅客直接赴車站洽詢。 另外，爲加強服務身心障礙旅客，臺鐵局已訂定身心障礙旅客乘車服務通報單，要求各站於旅客取票後，即按規定進行通報。